La conexión al éxito

Ofrecemos servicios independientes de telecomunicaciones para cubrir todas vuestras necesidades tecnológicas, con el compromiso de acompañaros durante todo el proceso.

Proximidad

Nuestra forma de trabajar no se entiende sin el trato directo con el cliente.

Desde el primer momento se trata de establecer una relación próxima, donde la accesibilidad, la facilidad y la rapidez de respuesta sean nuestras señas de identidad.

Optimización

Nuestra voluntad es conseguir que el cliente saque el máximo partido a todos sus recursos.

Mediante un asesoramiento constante, buscamos que la relación entre el costo y el beneficio de cualquier nueva implementación sea muy clara.

Personalización

Nuestra capacidad y adaptación a todo tipo de casuísticas nos hacen ser un partner confiable.

La idea es acompañar al cliente en todas sus etapas. Proponiendo mejoras a medida que realmente supongan avances para el negocio.

Cómo trabajamos

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Diagnóstico de necesidades

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Implementación

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Mantenimiento y servicio postventa

Referencias

TESIPRO

Tesipro es una innovadora empresa que se dedica desde el 1992 al sector hotelero.

Punto de partida

Específicamente desarrolla sistemas de gestión propietarios para integrar todos las unidades de negocio de los clientes en una única plataforma.

El reto estaba en ofrecer un sistema de Contact Center ágil y robusto al mismo tiempo. Al operar en varias zonas y dar un servicio ininterrumpido 24×7 la solución tenía que ser lo suficiente flexible para adaptarse a todos los escenarios.

Una solución que permitiera configurar el gran volumen de llamadas recibidas para que cada cliente se sienta atendido de manera activa y personalizada.

Solución

En Saida, contando con la experiencia adquirida en multitud de clientes no dudamos en plantear una solución de PBX en la nube con la funcionalidad Call Flow Designer (CFD). Esto permite configurar las colas según las necesidades de cada momento y marcar prioridades según las circunstancias siempre cambiantes.. Y sobre todo gracias al traspaso de conocimiento al cliente, se gana en eficiencia y rapidez cuando se necesite actuar con urgencia.

Resultado

Gracias a la virtualización de la PBX el cliente ve como su operatividad se simplifica y optimiza. Hoy, cualquier agente puede trabajar desde cualquier lugar como si estuviera en las oficinas centrales. El sistema de informes ofrece en todo momento un control absoluto sobre el recorrido de cada llamada. El cliente ve satisfactoriamente los beneficios de pasar de un sistema rígido a uno flexible con todas sus comunicaciones unificadas. Ve como el actual sistema se adapta a sus necesidades y no al revés.

ENERSOLA

Enersola es una empresa especializada en el diseño y la instalación de sistemas de solares fotovoltaicos.

Punto de partida

Su equipo nos pidió la adecuación tecnológica de sus nuevas oficinas en Sant Cugat (Barcelona).

Teníamos que proporcionar una solución puntera que fuera ágil, rápida, y económica.

El cliente al tener también un pata en Chile requería de la flexibilidad suficiente para que la localización de sus empleados no fuera un problema en ningún momento.

Solución

Proporcionamos al cliente toda la electrónica de red mínima necesaria. Es decir, los switches para interconectar todos los dispositivos de la oficina y el Firewall para poder generar conexiones virtuales (VPN) desde cualquier lugar y mantener condiciones de seguridad óptimas.

Por otro lado, instalamos los Access Points necesarios para dar cobertura Wifi a toda la oficina.

En cuanto a la centralita (PBX) se optó por una solución en la nube.

Resultado

Con la solución propuesta, en un limitado periodo de tiempo, con un presupuesto contenido, y sin la necesidad de hacer una gran inversión inicial el cliente tiene todo lo necesario para poder operar sin limitaciones. Es una solución totalmente escalable en cualquiera de sus variables. Permite mantener la operatibilidad de la empresa desde cualquier lugar del mundo que tenga un acceso a Internet. Por ejemplo, César (Ingeniero jefe) puede estar disponible para cualquier cliente que llame a su oficina de Barcelona desde Chile; gracias a la capacidad multi dispositivo de la PBX virtual y puede conectarse a los servidores de la empresa gracias al UTM.

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